Veelgestelde vragen

Er is veel meer mogelijk! Neem contact met ons op via mail of telefoon.

Dat is mogelijk. Dit kunt u onderaan bij de opmerkingen aangeven

Wij leveren geen hef-schuifpuien maar normale schuifpuien. De schuifpuien die wij produceren doen qua wind- en waterdichtheid niet onder voor hef-schuifpuien. U bent van harte welkom in onze showroom om onze schuifpuien te bekijken.

Af en toe een raam open zetten is niet voldoende om de luchtkwaliteit en vochtbalans in uw woning op peil te houden. Wij adviseren u om gebruik te maken van ventilatieroosters om een optimaal klimaat in uw woning te behouden. Op deze wijze ventileert u 24 uur per dag verse lucht in uw woning.

De kleur van het ventilatierooster is altijd in dezelfde kleur als het door u bestelde product. In het bestelproces kunt u eenvoudig aangeven in welk deel (of delen, afhankelijk van het gekozen product) u een of meerdere ventilatierooster(s) wenst.

Bij Kozijnmaatwerk.nl kunt u ervoor kiezen om uw aluminium producten te voorzien van Renson THM90 ventilatieroosters: een volledig vlak klepventilatierooster welke thermisch onderbroken is, dus geen koude-overdracht van buiten naar binnen. Het geperforeerde binnenprofiel houdt muggen, vliegen en andere ongewenste insecten buiten. Dankzij zijn zelfregelende klep staat de THM90 borg voor toevoer van verse en gezonde lucht zonder tocht.

Ventilatierooster gezien vanaf binnenzijde:

Ventilatierooster gezien vanaf buitenzijde:

Wij produceren en leveren de aluminium producten. Wij verzorgen geen montage. U kunt ervoor kiezen om zelf de producten te plaatsen (indien u een beetje handig bent moet dat lukken met behulp van onze montagehandleiding) of dit uit te besteden aan een klusbedrijf of zzp'er.

Al onze producten voldoen aan hoge veiligheidseisen. De schuifpuien zijn standaard voorzien van inbraakwerend beslag. Bij draaikiepramen en deuren kunt kiezen voor veiligheidsbeslag.

Aluminium is een duurzaam materiaal met veel positieve eigenschappen. Zie waarom aluminium.

Nee, wij leveren onze producten voor scherpe online prijzen. Wij zijn open en eerlijk over onze prijzen, zonder addertjes onder gras of eventuele meerkosten achteraf. Online is direct te zien wat een product kost. Wij hebben ons werkproces zodanig efficiënt ingericht dat wij voor deze prijzen kunnen leveren.

Hoewel wij ons uiterste best doen om u tot een tevreden klant te maken kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Neem dan contact met ons op.

Ook dat horen wij graag! Na de levering van uw bestelling ontvangt u van ons een uitnodiging om via klantenvertellen.nl uw ervaring met ons te delen (klantenvertellen Kozijnmaatwerk).

Omdat er veel malafide bedrijven op internet circuleren kan deze vraag ontstaan. Kozijnmaatwerk.nl is een handelsnaam van Alruco Serrebouw, dé specialist in aluminium woonserres, tuinkamers en uitbouwen. Een professioneel en betrouwbaar bedrijf met een stabiele historie sinds 1976. Zie ook over ons en Klantenvertellen Kozijnmaatwerk.nl

Ja dat is mogelijk, u bent welkom in onze showroom in Best. Voor openingstijden zie contact.

Het is mogelijk dat onze mail in uw map ‘ongewenste mail’ terecht komt. Mocht u deze hierin ook niet vinden neem dan contact met ons op.

Kozijnmaatwerk.nl maakt gebruik van zwarte afstandhouders in plaats van de traditionele aluminium afstandhouders. Isolatieglas bestaat uit twee glasbladen die door een afstandhouder aan de rand het glas van elkaar worden gehouden. De ruimte tussen het glas is gevuld met argongas. De traditionele afstandhouder is van aluminium en erg zichtbaar in het kozijn. De nieuwe zwarte afstandhouder valt optisch in het raamkozijn niet op en geeft daardoor veel meer rust en eenheid. Naast dat het esthetisch mooier is draagt het bij aan de isolerende werking.

- Isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas
  Dikte 4-16-33.2mm, U=2.9, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 25 kg per m2

- Isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas
  Dikte 33.2-14-33.2mm, U=2.9, buiten- en binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 30 kg per m2

- HR++ isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas
  Dikte 4-16-33.2mm, U=1.1, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 25 kg per m2

- HR++ isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas 
  Dikte 33.2-14-33.2mm, U=1.1, buiten- en binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 30 kg per m2

- HR+++ triple isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas
  Dikte 33.2-9-4-9-6mm, U=0,8, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 40 kg per m2

- HR+++ triple isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas
  Dikte 33.2-9-4-9-33.2mm, U=0,8, buiten- en binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 40 kg per m2

Toelichting glasdikte
- Met 4-16-33.2 (gelaagd glas) wordt het volgende aangegeven: 4 (glasdikte) - 16 (tussenruimte / spouw) - 33.2 (glasdikte)
Uitleg 33.2: dit zijn 2 glasplaten van ieder 3mm met elkaar verkleefd door een (niet zichtbare) folie, totale glasdikte is 6mm

- Isolatieglas
  Dikte 5-17-4mm, U=2.9
  Gewicht: 22,5 kg per m2

- Isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas
  Dikte 4-16-33.2mm, U=2.9, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 25 kg per m2

- Isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas
  Dikte 33.2-15-33.2mm, U=2.9, buiten- en binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 30 kg per m2

- HR++ isolatieglas
  Dikte 5-17-4mm, U=1.1
  Gewicht: 22,5 kg per m2

- HR++ isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas
  Dikte 4-16-33.2mm, U=1.1, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 25 kg per m2

- HR++ isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas 
  Dikte 33.2-15-33.2mm, U=1.1, buiten- en binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 30 kg per m2

- HR+++ triple isolatieglas
  Dikte 6-15-4-15-6mm, U=0.6
  Gewicht: 40 kg per m2

- HR+++ triple isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas
  Dikte 33.2-15-4-15-6mm, U=0.6, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 40 kg per m2

- HR+++ triple isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas
  Dikte 33.2-15-4-15-33.2mm, U=0.6, buiten- en binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 40 kg per m2

- Aluminium paneel (paneel aan binnen- en buitenzijde, aluminium plaat in de gekozen kleur van het kozijn, vulling multiplex)

Toelichting glasdikte
- Met 5-17-4 wordt het volgende aangegeven: 5 (glasdikte) - 17 (tussenruimte / spouw) - 4 (glasdikte)

- Met 4-16-33.2 (gelaagd glas) wordt het volgende aangegeven: 4 (glasdikte) - 16 (tussenruimte / spouw) - 33.2 (glasdikte)
Uitleg 33.2: dit zijn 2 glasplaten van ieder 3mm met elkaar verkleefd door een (niet zichtbare) folie, totale glasdikte is 6mm

- Helder HR++ isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas (binnenzijde)
  Dikte 6-15-44.2, U=1.1, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 35 kg per m2

- Helder zonwerend HR++ isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas (binnenzijde)
  Dikte 6-15-44.2, U=1.1, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 35 kg per m2

- Helder HR+++ triple isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas (binnenzijde)
  Dikte 6-15-4-15-44.2mm, U=0.6, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 48 kg per m2

- Helder zonwerend HR+++ triple isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas (binnenzijde)
  Dikte 6-15-4-15-44.2mm, U=0.6, binnenzijde gelaagd glas
  Gewicht: 48 kg per m2

Toelichting glasdikte
- Met 6-15-44.2 (gelaagd glas) wordt het volgende aangegeven: 6 (glasdikte) - 15 (tussenruimte / spouw) - 44.2 (glasdikte)
Uitleg 44.2: dit zijn 2 glasplaten van ieder 4mm met elkaar verkleefd door een (niet zichtbare) folie, totale glasdikte is 8mm

Ja dat is mogelijk. U kunt uw bestelling plaatsen en voor de optie 'exclusief glas' kiezen. In dit geval geven wij u de maten door van het glas. Wij vragen u om aan ons de dikte van het glas door te geven. Let op: maximale dikte bij schuifpuien = 34 mm. Maximale dikte bij kozijnen en deuren = 55mm.

De isolatiewaarde van glas wordt weergegeven als U-waarde en is de hoeveelheid warmte die door het glas verloren gaat. Hoe lager de U-waarde is, hoe minder warmte er verloren gaat en hoe beter de isolerende werking van het glas is.

- Isolatieglas: U=2,9
- HR++ glas: U=1,1
- HR+++ glas: tussen de U=0,6 en U=0,8

- Aluminium vast kozijn gecombineerd met HR++ glas: (afmeting 1000 x 2500mm) 1,27 W/m2K
- Aluminium vast kozijn gecombineerd met HR+++ glas: (afmeting 1000 x 2500mm) 0,86 W/m2K

- Aluminium deur gecombineerd met HR++ glas: (afmeting 1000 x 2200mm) 1,70 W/m2K
- Aluminium deur gecombineerd met HR+++ glas: (afmeting 1000 x 2200mm) 1,38 W/m2K

- Aluminium schuifpuien gecombineerd met HR++ glas: (2-delige schuifpui, afmeting 3000 x 2200mm) 1,62 W/m2K
- Aluminium schuifpuien gecombineerd met HR+++ glas: (2-delige schuifpui, afmeting 3000 x 2200mm) 1,38 W/m2K

Algemeen kan gesteld worden dat wanneer de onderzijde van het glas zich tussen de 0 en 85 cm vanaf de vloer bevindt u veiligheidsglas moet toepassen.

Bij gelaagd glas worden glasplaten verkleefd met een (niet zichtbare) plastic folie. Dit betreft polyvinylbutral folie, welke extreem goede hechtingseigenschappen heeft. Bij breuk blijven de stukken glas aan de folie kleven waardoor men letsel voorkomt en de glasplaat zijn functie blijft behouden tot het wordt vervangen.

Nee, het glas wordt los geleverd en zal na de montage van het kozijn geplaatst dienen te worden. Als u de keuze maakt voor beglazing wordt dit geleverd met de benodigde montageproducten.

Bij elk product vind u onder tabblad 'aansluitdetails' de betreffende meetinstructie en aansluitdetails. Deze kunt u als PDF downloaden en afdrukken

Indien u er niet uit komt, kunt u contact met ons opnemen.

Na uw bestelling ontvangt u van ons nog een tekening met daarop de bestelde producten met afmetingen. Na uw laatste controle gaan we de producten in productie nemen.

De bezorgkosten worden berekend op basis van postcode gebied. In de meeste gevallen worden er geen bezorgkosten berekend. In de winkelwagen kunt u door middel van het invullen van uw postcode berekenen of en hoeveel verzendkosten voor uw bestelling van toepassing zijn. U kunt er ook voor kiezen om de producten in Best af te halen. Zorg dan voor voldoende materialen en mankracht om de producten te kunnen laden.

Door onze eigen bezorgdienst. De producten dient u zelf te lossen vanaf onze aanhanger. Zorg voor een plek om de aluminium producten (en het isolatieglas) tijdelijk zorgvuldig op te slaan. Isolatieglas dient u na levering direct af te dekken met dekzeil omdat er in het volle zonlicht een thermische breuk kan ontstaan.

Wij houden de prijzen van onze producten graag zo laag mogelijk. Bij het leveren of weer ophalen van een bok zou de prijs omhoog gaan en dat is niet wat we willen.

De producten worden in de door u bestelde grootte aangeleverd. Bijvoorbeeld: u heeft een schuifpui besteld van 3500mm breed en 2200mm hoog, dan ontvang u het kader van 3500mm bij 2200mm in zijn geheel en de vaste en schuivende delen als prefab delen. In overleg kan dit kader ook als bouwpakket aangeleverd worden zodat u dit zelf ter plekke in elkaar zet.

Zowel aan de timmerman, klusbedrijf, kleine aannemer, ZZP’er als aan de particulier.

De gewenste levertijd kan aangegeven worden tijdens het bestelproces. Nadat het product gereed is, is er nog contact over het exacte moment van levering. 

Ja, u kunt uw gewenste leverweek aangeven

Ja, de producten worden geleverd door onze eigen bezorgdienst en staan op een aanhanger. U dient de producten zelf van de aanhanger te lossen naar een geschikte plek. Veelal adviseren wij dit met 2 of meer personen te doen. Dit ligt uiteraard aan uw bestelling. Bij een grote schuifpui en/of bij het leveren van isolatieglas zijn sowieso meerdere mensen nodig. Bij het definitief inplannen van de leveringsafspraak geven wij aan hoeveel personen nodig zijn voor het lossen van uw bestelling.

- Bestelt u een 'direct uit voorraad leverbaar product': korte levertijd
- Bestelt u een 'direct uit voorraad leverbaar product' + een 'maatwerk product': langere levertijd, de bestelling wordt in één keer geleverd

Wij lossen de producten uitsluitend op een makkelijk te bereiken plek aan de openbare weg. Eventueel verticaal transport dient door u zelf verzorgd te worden.

De aflevertijden waar u rekening mee moet houden zijn van 07.00 tot 17.00 uur. Het is mogelijk dat de chauffeur u een half uur voor de levering belt zodat u weet wanneer hij verwacht bij u te zijn.

Dit is niet mogelijk. U kunt wel de producten bestellen en afhalen in Best.

Als u voor kozijnmaatwerk.nl kiest, kiest u voor kwaliteit en daar krijgt u uiteraard garantie bij!
- 10 jaar op de constructie
- 10 jaar op de coating
- 2 jaar op het hang- en sluitwerk
- 1 jaar op een plisséhor

De garantietermijn begint op de datum vermeld op de laatste factuur van de betreffende bestelling. De garantie wordt niet verlengd door garantiewerkzaamheden en vervangingsleveringen in het kader van garantie.

Bij de aankoop van een product heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Bij een gegronde klacht binnen de garantietermijn vind er overleg plaats om tot een goede oplossing te komen. Er kan sprake zijn van vervanging van een onderdeel; dit ter beoordeling door Kozijnmaatwerk.nl. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten.

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op garantie bij:
- Beschadiging door opzet, of door nalatigheid
- Ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud
- Normale slijtage
- Glasbreuk en krassen, anders dan geconstateerd bij levering
- Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de montagehandleiding
- Schade die aangebracht is door natuur, mens of dier vallen niet onder de garantie (zoals bv bliksemschade)

Garantie (of nalevering van een breukruit) is van toepassing op het product en haar onderdelen, niet op eventuele (de-)montagekosten of gevolgschade. 

Bij het plaatsen van uw bestelling hoeft u niet het gehele aankoopbedrag direct over te maken. Omdat het een maatwerk product is vragen wij u vooraf 10% te betalen en de overige 90% bij levering. De aanbetaling (10%) kunt u voldoen via iDEAL of via overschrijving.

Voor het restbedrag (90%) heeft u twee betalingsmogelijkheden:
- U betaalt uiterlijk 2 dagen voor levering via bankoverschrijving
- U betaalt bij levering per pin aan de chauffeur (zorg ervoor dat uw betaallimiet toereikend is) 

Bij verkoop aan bedrijven (B2B)
De wet koop op afstand en de bedenktijd van 14 dagen zijn niet van toepassing bij verkoop tussen bedrijven (business to business). Zowel onze standaard als maatwerk producten kunnen niet geretourneerd worden. De verkoop is hiermee na een succesvolle aanbetaling definitief.

Bij verkoop aan consumenten (B2C)
- Maatwerk producten: maatwerk producten die u via onze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na een succesvolle aanbetaling definitief.
- Standaard producten: voor het kopen van de standaard artikelen via onze webwinkel bent u als consument vanwege overheidswege ‘beschermd’ middels het herroepingsrecht. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw adres naar Kozijnmaatwerk.nl zijn voor eigen rekening. Deze kosten variëren per product en kunt u bij ons opvragen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd dienen te worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd zijn dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Er is een zeer ruime keuze aan kleuren bij Kozijnmaatwerk.nl. Alle RAL kleuren zijn mogelijk. De meest populaire kleuren hebben wij toegevoegd aan onze collectie 'standaard'. De overige kleuren worden berekend met een kleine meerprijs.

De op de website weergegeven kleuren kunnen afwijken van de officiële (RAL-)kleuren. De getoonde kleur wordt mede bepaald door de kwaliteit van uw computerbeeldscherm en uw printer. Het is raadzaam om bij het uitzoeken van de juiste kleur een (RAL-)kleurenwaaier te gebruiken.

Standaard kleuren (zonder meerprijs):

 RAL9010, kleur wit, hoogglanslak

 RAL9001 kleur crèmewit, hoogglanslak

 9016TC kleur wit, structuurlak (kleur bij benadering vergelijkbaar met RAL9010)

 901TC kleur crèmewit, structuurlak (kleur bij benadering vergelijkbaar met RAL9001)

 7021TC, kleur antraciet, structuurlak (kleur bij benadering vergelijkbaar met RAL7021)

 9004TC, kleur signaalzwart, structuurlak (kleur bij benadering vergelijkbaar met RAL9004)

 9005FS, kleur gitzwart, structuurlak (kleur bij benadering vergelijkbaar met RAL9005)

 9007ST, kleur grijs, structuurlak metallic (kleur bij benadering vergelijkbaar met RAL9007)

 7039TC, kleur warmgrijs, structuurlak (kleur bij benadering vergelijkbaar met RAL7039)

Bij de overige kleuren (kleine meerprijs) vind u zowel RAL kleuren als structuurlak kleuren.

- Structuurlak (LC en TC). Deze poedercoating is mat en korrelig en effen van kleur.

- Structuurlak metallic (ST). Deze kleuren worden verrijkt met metallic, wat voor een lichte glinstering zorgt. Een aantal kleuren zijn zowel in metallic als matte uitvoering verkrijgbaar (bijvoorbeeld 7000ST en 7000LC).

Kozijnmaatwerk.nl heeft ervoor gezorgd dat alle verschillende kleuren zo kleurecht mogelijk op de site worden weergegeven. Twijfelt u toch aan de kleur, dan kunt u van de standaard kleuren gratis een kleurstaal aanvragen.

De aluminium producten zijn verkrijgbaar in uni-color (binnen en buiten dezelfde kleur) en bi-color (binnen een andere kleur dan buiten). Zo kunt u uw aluminium producten afstemmen op de gewenste bouwstijl en uitstraling.