Onze producten
Klantenservice

Let op !!

Aangepaste leverweek 2 of 3


Indien u vragen heeft of hulp nodig 

heeft bij het plaatsen van uw bestelling

0499 - 370 371

van ma t/m vr 08.00 tot 17.00 uur
en za van 09.00 tot 16.00 uur




Home > De antwoorden op uw meest gestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Hieronder vindt u een overzicht van veel voorkomende vragen met de antwoorden. Als uw vraag er niet bij staat neem dan contact met ons op.

In de voorbeelden online kan ik niet vinden waar ik naar op zoek ben?
Er is veel meer mogelijk! Neem contact met ons op via mail of telefoon.

Ik wil de draaikiepraam anders laten draaien dan op de tekening?
Dit is mogelijk. Dit kunt u onderaan bij de opmerkingen aangeven

Hoe kan ik de afmetingen bepalen?
Zie meetinstructie

Ik kom niet uit de juiste maatvoering voor mijn kozijn, wat nu?
Indien u er niet uit komt, kunt u contact met ons opnemen.

Uit welke soorten beglazing kan ik kiezen?
Vooraf een uitleg inzake de glasdikte:
- Met 5-15-4 wordt het volgende aangegeven: 5 (glasdikte ) - 15 (tussenruimte / spouw) - 4 (glasdikte)
- Met 4-15-33.1 (gelaagd glas) wordt het volgende aangegeven: 4 (glasdikte) - 15 (tussenruimte / spouw) - 33.1 (glasdikte): uitleg 33.1: dit zijn 2 glasplaten van ieder 3mm met elkaar verkleefd door een (niet zichtbare) folie, totale glasdikte is 6mm

Soorten beglazing:
- Isolatieglas, dikte 5-15-4mm, U=2.9 (gewicht: 22,5 kg per m2)
- Isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas, dikte 4-15-33.1mm, U=2.9, binnenzijde gelaagd glas 
(gewicht: 25 kg per m2)
- Isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas, dikte 33.1-15-33.1mm, U=2.9, buiten- en binnenzijde gelaagd glas 
(gewicht: 30 kg per m2)

- HR++ isolatieglas, dikte 5-15-4mm, U=1.1 
(gewicht: 22,5 kg per m2)
- HR++ isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas, dikte 4-15-33.1mm, U=1.1, binnenzijde gelaagd glas
 (gewicht: 25 kg per m2)
- HR++ isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas, dikte 33.1-15-33.1mm, U=1.1, buiten- en binnenzijde gelaagd glas
 (gewicht: 30 kg per m2)

- HR+++ triple isolatieglas, dikte 6-15-4-15-6mm, U=0.6
 (gewicht: 40 kg per m2) > t.b.v. kozijnen en deuren
- HR+++ triple isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas, dikte 33.2-15-4-15-6mm, U=0.6, binnenzijde gelaagd glas 
(gewicht: 40 kg per m2) > t.b.v. kozijnen en deuren
- HR+++ triple isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas, dikte 33.2-15-4-15-33.2mm, U=0.6, buiten- en binnenzijde gelaagd glas
 (gewicht: 40 kg per m2) > t.b.v. kozijnen en deuren
- HR+++ triple isolatieglas, 1 zijde gelaagd glas, dikte 33.2-9-4-9-6mm, U=0,8, binnenzijde gelaagd glas
 (gewicht: 40 kg per m2) > t.b.v. schuifpuien
- HR+++ triple isolatieglas, 2 zijdes gelaagd glas, dikte 33.2-9-4-9-33.2mm, U=0,8, buiten- en binnenzijde gelaagd glas
 (gewicht: 40 kg per m2) > t.b.v. schuifpuien
(bij de keuze voor HR+++ triple isolatieglas hoeft bij het doorlopen van de bestelprocedure geen keuze gemaakt te worden tussen 'kozijnen en deuren' en 'schuifpuien')

- Aluminium paneel (paneel aan binnen- en buitenzijde, aluminium plaat in de gekozen kleur van het kozijn, vulling multiplex)
- Enkel gelaagd glas, dikte 33.1mm helder

Kan ik er voor kiezen om het glas elders te bestellen?
Ja dat is mogelijk. U kunt uw bestelling plaatsen en voor de optie 'exclusief glas' kiezen.
In dit geval geven wij u de maten door van het glas. Wij vragen u om aan ons de dikte van het glas door te geven.

Wat betekent U-waarde?
De isolatiewaarde van glas wordt weergegeven als U-waarde en is de hoeveelheid warmte die door het glas verloren gaat. Hoe lager de U-waarde is, hoe minder warmte er verloren gaat en hoe beter de isolerende werking van het glas is.

Wat is de U-waarde (isolatiewaarde) van het glas?
- Enkel glas: U=5,7
- Isolatieglas: U=2,9
- HR++ glas: U=1,1
- HR+++ glas: tussen de U=0,6 en U=0,8

Wat is de W/m2K-waarde (isolatiewaarde) van de gecombineerde producten?
- Aluminium vast kozijn gecombineerd met HR++ glas: (afmeting 1000 x 2500mm) 1,37 W/m2K
- Aluminium vast kozijn gecombineerd met HR+++ glas: (afmeting 1000 x 2500mm) 1,03 W/m2K

- Aluminium deur gecombineerd met HR++ glas: (afmeting 1000 x 2200mm) 1,55 W/m2K
- Aluminium deur gecombineerd met HR+++ glas: (afmeting 1000 x 2200mm) 1,30 W/m2K

- Aluminium schuifpuien gecombineerd met HR++ glas: (2-delige schuifpui, afmeting 3000 x 2200mm) 1,54 W/m2K
- Aluminium schuifpuien gecombineerd met HR+++ glas: (2-delige schuifpui, afmeting 3000 x 2200mm) 1,31 W/m2K

In welke situatie moet ik gelaagd veiligheidsglas toepassen?
Algemeen kan gesteld worden dat wanneer de onderzijde van het glas zich tussen de 0 en 85 cm vanaf de vloer bevindt u veiligheidsglas moet toepassen.

Bij gelaagd glas worden glasplaten verkleefd met een (niet zichtbare) plastic folie. Dit betreft polyvinylbutral folie, welke extreem goede hechtingseigenschappen heeft. Bij breuk blijven de stukken glas aan de folie kleven waardoor men letsel voorkomt en de glasplaat zijn functie blijft behouden tot het wordt vervangen. 

Wordt de beglazing in het kozijn geplaatst?
Nee, het glas wordt los geleverd en zal na de montage van het kozijn geplaatst dienen te worden. Als u de keuze maakt voor beglazing wordt dit geleverd met de benodigde montageproducten.

Waarom is een ventilatierooster nodig? 
Af en toe een raam open zetten is niet voldoende om de luchtkwaliteit en vochtbalans in uw woning op peil te houden. Wij adviseren u om gebruik te maken van ventilatieroosters om een optimaal klimaat in uw woning te behouden. Op deze wijze ventileert u 24 uur per dag verse lucht in uw woning.

Bij Kozijnmaatwerk.nl kunt u ervoor kiezen om uw alu
minium producten te voorzien van Aralco Flat Air ventilatieroosters: een thermisch geïsoleerd volledig vlak klepventilatierooster. Het geperforeerde binnenprofiel doet dienst als insectenwering. Door het afsluitsysteem heeft dit rooster een uitstekende wind- en waterdichtheid.

Bij de betreffende producten kunt u het vinkje aanzetten bij 'inclusief ventilatierooster' waarna u eenvoudig kunt aangeven in welk deel (of delen, afhankelijk van het gekozen product) u een ventilatierooster wenst.
De kleur van het ventilatierooster is altijd in dezelfde kleur als het door u bestelde product. 


Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorgkosten worden berekend op basis van  postcode gebied. In de meeste gevallen worden er geen bezorgkosten berekend. U vind de hoogte van de bezorgkosten als u tijdens het bestelproces bij stap 2 uw postcode invult, vervolgens ziet u of en hoeveel bezorgkosten voor uw bestelling van toepassing zijn.

Worden de producten ook op de Waddeneilanden bezorgd?
Dit is niet mogelijk. U kunt wel de producten bestellen en afhalen in Best.

Hoe worden de producten bezorgd?
Door onze eigen bezorgdienst. De producten worden in de door u bestelde grootte aangeleverd. Bijvoorbeeld: u heeft een schuifpui besteld van 3500mm breed en 2200mm hoog, dan ontvang u het kader van 3500mm bij 2200mm in zijn geheel en de vaste en schuivende delen als prefab delen. In overleg kan dit kader ook als bouwpakket aangeleverd worden zodat u dit zelf ter plekke in elkaar zet.

Aan wie leveren jullie?
Zowel aan de timmerman, klusbedrijf, kleine aannemer, ZZP’er als aan de particulier

Wat is de levertijd?
De levertijd is 30 werkdagen (ivm maatwerk). Meer informatie: levertijd & bezorging

Kan de levertijd ook later dan 30 werkdagen?
Ja, dit kunt u onderaan bij de opmerkingen aangeven

Moet ik aanwezig zijn voor de levering?
Ja er moeten twee personen aanwezig zijn die de goederen in ontvangst nemen (handtekening) en kan helpen lossen.

Waar worden de producten gelost?
Wij lossen de producten uitsluitend aan de (eerste) voordeur, op de begane grond. Eventueel verticaal transport dient door u zelf verzorgd te worden.

Zit er garantie op de bestelde producten?
Als u voor kozijnmaatwerk.nl kiest, kiest u voor kwaliteit en daar krijgt u uiteraard garantie bij!
- 10 jaar op de constructie
- 10 jaar op de coating
- 2 jaar op het hang- en sluitwerk

De garantietermijn begint op de leverdatum van het product, die op de aankoopnota is vermeld. De garantie wordt niet verlengd door garantiewerkzaamheden en vervangingsleveringen in het kader van garantie.

Bij de aankoop van een product heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Bij een gegronde klacht binnen de garantietermijn vind er overleg plaats om tot een goede oplossing te komen. Er kan sprake zijn van vervanging van een onderdeel; dit ter beoordeling door Kozijnmaatwerk.nl. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten.

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op garantie bij:
- Beschadiging door opzet, of door nalatigheid
- Ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud
- Normale slijtage
- Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de montagehandleiding
- Schade die aangebracht is door natuur, mens of dier vallen niet onder de garantie (zoals bv bliksemschade)

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Bij het plaatsen van uw bestelling hoeft u niet het gehele aankoopbedrag direct over te maken. Omdat het een maatwerk product is vragen wij u vooraf 10% te betalen en de overige 90% bij levering.
De aanbetaling (10%) kunt u voldoen via iDEAL of via overschrijving. 

Voor het restbedrag (90%) heeft u twee betalingsmogelijkheden:
- U betaalt uiterlijk 2 dagen voor levering via bankoverschrijving
- U betaalt bij levering per pin aan de chauffeur. Zorg dat uw betaallimiet toereikend is.

Kunnen de producten worden geretourneerd?
Omdat het maatwerk producten zijn is retourneren niet mogelijk.

Monteren jullie ook?
Wij produceren en leveren de aluminium producten. Wij verzorgen geen montage. U kunt ervoor kiezen om zelf de producten te plaatsen (indien u een beetje handig bent moet dat lukken met behulp van onze montagehandleiding) of dit uit te besteden aan een klusbedrijf of zzp'er. U kunt u klus ook plaatsen op www.kluswebsite.nl of www.werkspot.nl

Zijn de producten veilig, inbraakwerend e.d.?
Al onze producten voldoen aan hoge veiligheidseisen. De schuifpuien zijn standaard voorzien van inbraakwerend beslag. Bij draaikiepramen en deuren kunt kiezen voor veiligheidsbeslag.

Hoe kan ik goed bepalen welke kleur ik wil bestellen?
Van de te bestellen kleuren vind u op onze website een overzicht. De hierin weergegeven kleuren kunnen afwijken van de officiële kleuren. De getoonde kleur wordt mede bepaald door de kwaliteit van uw computerbeeldscherm en uw printer. Het is raadzaam om bij het uitzoeken van de juiste kleur een RAL kleurenwaaier te gebruiken.

Standaard en overige kleuren

Bij Kozijnmaatwerk heeft u de keuze uit standaard kleuren en overige kleuren (overige kleuren met een kleine meerprijs). 

- Alle RAL kleuren
- Metallic Structuurlak (ST), derde generatie en de beste kwaliteit van poederlak, ontwikkeld voor het creëren van een moderne en hedendaagse look bij aluminium projecten. Vergt relatief weinig onderhoud en heeft een hoge krasvastheid.
- Life Colours (LC), populaire structuurlakken maar dan in matte uitvoering. Kenmerken zich door een hoge krasvastheid en zijn bovendien waterafstotend.

9016LC structuurlak is dezelfde kleur als RAL9010 wit
901TLC structuurlak is dezelfde kleur als RAL9001 crème 

Kleurstaal
Vraag per mail gratis een kleurstaal op. Dit is mogelijk bij de standaard kleuren. 

Wat is uni-color en bi-color?
De aluminium producten zijn verkrijgbaar in uni-color (binnen en buiten dezelfde kleur) en bi-color (binnen een andere kleur dan buiten). Zo kunt u uw aluminium producten afstemmen op de gewenste bouwstijl en uitstraling.

Waarom leveren jullie enkel aluminium?
Aluminium is een duurzaam materiaal met veel positieve eigenschappen. Zie waarom aluminium.

Ik heb een klacht, wat nu?
Hoewel wij ons uiterste best doen om u tot een tevreden klant te maken kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Neem dan contact met ons op.

Ik heb een compliment, wat nu?
Ook dat horen wij graag! Na de levering van uw bestelling ontvangt u van ons een uitnodiging om via klantenvertellen.nl uw ervaring met ons te delen (klantenvertellen Kozijnmaatwerk).

Zijn jullie een betrouwbare webshop?
Omdat er veel malafide bedrijven op internet circuleren kan deze vraag ontstaan. Kozijnmaatwerk.nl is een handelsnaam van Alruco Serrebouw, dé specialist in aluminium woonserres, tuinkamers en uitbouwen. Een professioneel en betrouwbaar bedrijf met een stabiele historie van 40 jaar. Zie ook: waarom kozijnmaatwerk.nl.

Is het ook mogelijk om de producten in het echt te zien?
Ja dat is mogelijk, u bent welkom in onze showroom in Best. Voor openingstijden zie contact

Ik krijg geen bevestigingsmail na het afronden van het bestelproces?
Het is mogelijk dat onze mail in uw map ‘ongewenste mail’ terecht komt. Mocht u deze hierin ook niet vinden neem dan contact met ons op.